免費保修條列
對于符合德易產品保修卡規定的免費保修范圍的產品,按照保修卡之規定實行全國范圍內的免費保修;非中國購買之產品,提供有償維修服務。
以下情況不屬于免費保修范圍:
1)由于運輸原因造成的損壞(請與運輸部門協商解決)
2)由于擅自拆機、改裝等人為原因造成的故障
3)由于使用環境不符合產品要求造成的故障
4)由于不可抗力因素(如火災、地震等)造成的故障或損壞
5)其它由保修卡規定的不屬于免費保修范圍的故障
保修期
1)主機一年免費保修,終身維護;耗材、附件免費保修三個月,終身維護
2)對于超保修期產品則實行有償維修服務。
維修
1)維修方式:維修采取送修的方式,即由用戶或代理商將產品送到或郵寄到就近的維修處提出報修,并在維修結束后自行取走報修的設備或由維修處負責郵寄,由此產生的運輸等相關費用由用戶及維修中心各自承擔;如果用戶有特殊需求,要求維修人員進行現場維修,維修人員應在與用戶協商后盡快提供維修服務,由此產生的相關交通、運輸、住宿等費用由用戶承擔。
2)維修時限:維修時限為一個工作日,即在接到用戶的報修請求后,應在一個工作日內完成故障設備的維修工作。如遇特殊情況,可為客戶提供臨時備用設備。